Conciergerie digitale premium
Votre concierge d'hôtel digital IA,
disponible 24h/24
Offrez une expérience client augmentée au sein de votre hôtel avec un concierge IA premium qui connait parfaitement votre établissement et vos clients pour répondre de façon personnalisée à toutes leurs demandes avant, pendant et après leurs séjours.
Dooria interagit en toute autonomie avec le WhatsApp de vos clients et dans leur langue d'origine, libérant ainsi un temps précieux pour vos équipes.
Premium Hospitality Intelligence
Pourquoi maintenant
L'hôtellerie change vite — vos équipes ne devraient pas en pâtir
Quatre forces de fond redessinent la relation client en hôtellerie. Ensemble, elles imposent un nouveau standard de service — et un nouvel outillage.
Réactivité & personnalisation
Les clients attendent une réponse immédiate, personnalisée et dans leur langue — à toute heure.
Messagerie instantanée partout
WhatsApp et messageries instantanées deviennent le canal n°1 de la relation client en séjour.
Tension RH durable
Recrutement difficile, turnover élevé : les équipes doivent faire plus avec moins.
Digitalisation des opérations
Les hôtels accélèrent l'intégration de leurs outils (PMS, CRM, communication interne).
Constat chiffré
Trois chiffres qui résument la pression actuelle
Recrutement tendu, exigences de réactivité, bascule vers la messagerie : le terrain de jeu de l'hôtellerie premium n'est plus le même.
postes vacants en hôtellerie-restauration France 2025, soit le double du niveau pré-Covid.
Source : UMIH / Pôle Emploi
des voyageurs attendent une réponse de leur hôtel en moins d'une heure.
Source : Études guest messaging 2024-2025
des voyageurs européens préfèrent WhatsApp à l'email ou au téléphone pendant leur séjour.
Source : Skift Research, 2024
La solution Dooria
Trois piliers pour une relation client augmentée
Dooria n'est pas un chatbot. C'est un concierge digital pensé pour l'hôtellerie premium, qui couvre l'ensemble du parcours conversationnel — du premier message au pilotage opérationnel.
Facilitez les interactions 24/7
Un concierge digital toujours disponible sur WhatsApp, multilingue, qui répond avec le ton de votre établissement.
Fluidifiez la gestion des demandes
Création automatique de tâches, routage vers le bon service, suivi client : plus rien ne se perd.
Exploitez & enrichissez votre base client
Chaque conversation enrichit la fiche client. Préférences, historique, profils — actionnables avant, pendant et après le séjour.
Expérience client
Une expérience client exceptionnelle multilingue
Dooria s'adresse à chaque client dans sa langue, avec le ton et l'élégance d'un concierge de palace.
- Détection automatique de la langue
- Personnalisation selon le profil client (VIP, famille, business, loisirs)
- Recommandations restaurants, activités, transport
- Météo, itinéraires, événements
- Room service, housekeeping, maintenance, conciergerie
- Confidentialité totale des données clients
De la demande client à la résolution, en quelques secondes
Le client vous écrit
Votre client envoie un message sur WhatsApp, dans sa langue, à toute heure.
Dooria comprend et répond
L'intelligence de Dooria analyse la demande, consulte vos bases de connaissances et répond avec pertinence.
Votre équipe est notifiée
Les demandes nécessitant une action sont transmises instantanément au bon service via votre outil de communication interne.
L'équipe agit, le client est informé
D'un simple geste, votre équipe prend en charge la demande. Le client est automatiquement tenu informé.
Tout est tracé
Chaque interaction, chaque demande, chaque résolution est enregistrée dans votre back-office.
Back-office
Pilotez votre hôtel en temps réel
Dooria n'est pas qu'un assistant conversationnel. C'est un véritable outil de gestion opérationnelle pour votre direction et vos équipes.
Monitoring des demandes
Statut, volume et temps de résolution des demandes clients en temps réel.
Détail & conversations
Le détail de chaque demande et l'historique des échanges, par client et par canal.
Fiches client en séjour
Arrivées et départs du jour, fiches enrichies des clients actuellement présents.
Tout ce dont votre hôtel a besoin
Bénéfices & résultats
Mesurable, dès les premières semaines
Dooria n'est pas un projet d'innovation : c'est un outil opérationnel dont l'impact se lit dans vos KPIs clients et équipes.
Une expérience client augmentée
Avant, pendant et après le séjour : un interlocuteur unique, disponible, qui connaît le client et son histoire avec l'hôtel.
Du temps rendu aux équipes
Plus de questions répétitives. Vos collaborateurs se concentrent sur l'accueil, le service sur-mesure et les moments de vérité.
Des revenus complémentaires
Upsell room service, late check-out, expériences locales, F&B : Dooria recommande au bon moment, dans la bonne langue.
Temps de prise en charge moyen des demandes
Temps quotidien rendu aux équipes en réception
Revenus complémentaires générés par chambre / mois
Hausse moyenne du score de satisfaction client
Ordres de grandeur observés sur les déploiements pilotes — varient selon la taille de l'hôtel et le niveau d'intégration.
Témoignages clients
Ce que disent les équipes du Victoria Palace
« Dooria a fait franchir un cap à notre relation client. Les retours sont immédiats, personnalisés, et nos scores de satisfaction ont nettement progressé sur les premiers mois. »
« L'outil recommande les bons services au bon moment. Late check-out, F&B, expériences locales : nous voyons clairement l'effet sur le revenu additionnel par chambre. »
« Les équipes ont gagné plusieurs heures par jour. Les demandes répétitives sont absorbées, les cas complexes remontent au bon service avec tout le contexte. »
demandes gérées
temps de prise en charge moyen
conversations
Résultats observés sur la période pilote
Un tarif simple, proportionnel à votre hôtel
Pas de surprise. Un prix transparent qui s'adapte à la taille de votre établissement.
Tarif mensuel
Pour un hôtel de 80 chambres
soit 3€ par chambre et par mois
Tarif minimum : 99€/mois — engagement de 12 mois
Intégrations & déploiement
Dooria s'intègre à votre écosystème
Connectez Dooria à vos outils existants pour une expérience fluide et unifiée. Déploiement rapide, sécurisé et clé en main.
Messagerie client
WhatsApp Business, SMS, webapp
Communication & collaboration interne
Slack, Microsoft Teams, ou tout outil de communication d'équipe
PMS (Property Management System)
Mews, Opera, Protel, Medialog, Thaïs, Misterbooking, Resalys, et autres PMS du marché
CRM hôtelier
LoungeUp, Experience Hotel, Cendyn, Revinate, Salesforce Hospitality, D-Edge, et autres CRM
Base de connaissances & outils métier
Elium, Notion, Confluence, Google Drive, ou toute base documentaire interne.
Un déploiement rapide, sécurisé et intégré
Pas de projet IT lourd. Dooria s'installe dans votre écosystème existant et tient ses promesses dès les premiers jours.
Connecté à votre SI hôtel
PMS, CRM, base de connaissances, outils de communication interne — Dooria s'intègre dans votre stack existant.
Ouvert aux API externes
Météo, transports, restaurants, billetterie : Dooria orchestre les bonnes sources pour des réponses contextualisées.
Déploiement en 5 à 15 jours
Configuration, intégrations, formation des équipes. Vous êtes opérationnels en moins de trois semaines.
Données sécurisées & RGPD
Hébergement européen, chiffrement, conformité RGPD. La confidentialité de vos clients est non-négociable.
Votre outil n'est pas dans la liste ? Contactez-nous — Dooria s'adapte à votre écosystème.
Échangeons sur votre projet
Demandez une démo personnalisée de 30 minutes ou posez-nous vos questions. Nous revenons vers vous sous 24h.